FAQ · Hỗ trợ khách hàng
Mọi câu hỏi đều có câu trả lời.
Tổng hợp những thắc mắc thường gặp về bảo hành, lắp đặt, giao hàng và chính sách đổi trả. Không tìm thấy câu trả lời? Hãy gọi hotline hoặc nhắn Zalo — chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.
01 — Bảo hành & chất lượng
Toàn bộ sản phẩm phần thân (đồng nguyên khối, sứ, inox cao cấp) được bảo hành 5 năm. Các phụ kiện đi kèm như ruột van, lõi gốm, dây cấp nước bảo hành 24 tháng. Trong thời gian bảo hành, PANCRAS chịu toàn bộ chi phí thay thế linh kiện chính hãng.
Có. Mỗi đơn hàng đều đi kèm phiếu bảo hành đóng dấu PANCRAS, mã SKU khớp với mã trên thân sản phẩm, và hoá đơn VAT (nếu khách hàng yêu cầu).
Lớp phủ PVD của PANCRAS được mạ chân không 9–11 lớp, bám chắc với cốt đồng và chống ăn mòn, chống xước, chống ố vàng. Trong điều kiện sử dụng dân dụng bình thường, lớp PVD giữ màu trên 15 năm.
02 — Lắp đặt & dịch vụ
Có. Tại Hải Phòng, đội kỹ thuật PANCRAS hỗ trợ lắp đặt MIỄN PHÍ trong bán kính 20km cho đơn hàng từ 10 triệu. Khu vực xa hơn hoặc tỉnh ngoài (Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình…), chúng tôi giới thiệu đội thợ đối tác đã được đào tạo bài bản.
Bạn nên gửi cho chúng tôi: (1) ảnh chụp tổng thể phòng tắm/bếp; (2) kích thước rộng × sâu × cao của khu vực dự kiến lắp đặt; (3) khoảng cách giữa các ống nước chờ. Đội tư vấn sẽ gợi ý model phù hợp và xuất bản vẽ kỹ thuật.
Hoàn toàn được. Showroom PANCRAS tại 269 đường Hạnh Phúc, Vinhomes Vũ Yên, Hải Phòng mở cửa tất cả các ngày, giờ mở cửa 7:30–11:30 và 13:30–17:30. Bạn có thể đặt lịch qua Zalo hoặc form trên trang Liên hệ để được dành riêng một chuyên viên tư vấn.
03 — Giao hàng & thanh toán
Có. Chúng tôi giao hàng tận nơi 63 tỉnh thành. Khu vực nội thành Hải Phòng: giao 1–2 ngày. Các tỉnh khác: 3–5 ngày. Đơn hàng từ 5 triệu được MIỄN PHÍ vận chuyển.
PANCRAS chấp nhận: (1) Chuyển khoản ngân hàng; (2) COD — thanh toán khi nhận hàng (kèm phụ phí 0.5%); (3) Trả góp 0% qua Home Credit/Mcredit cho đơn từ 5 triệu; (4) Quẹt thẻ Visa/Master tại showroom.
Vui lòng quay video mở hàng và liên hệ hotline trong vòng 24h. PANCRAS sẽ đổi sản phẩm mới và chịu toàn bộ chi phí giao hàng đổi trả.
04 — Đổi trả & chính sách
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa lắp đặt và không có dấu hiệu sử dụng, bạn được đổi sang model khác (bù trừ chênh lệch) hoặc hoàn tiền.
Có. Hàng trưng bày (display unit) thường được ưu đãi 15–30% so với hàng mới, áp dụng cho khách trực tiếp tới showroom. Số lượng giới hạn, đổi mới liên tục theo lịch trình showroom.
Có. PANCRAS có chính sách Architect Partner Program với chiết khấu riêng cho KTS / nhà thầu / công ty thiết kế. Vui lòng liên hệ Zalo hotline để được gửi bảng giá B2B và quyền lợi đối tác.